近几年，中原区强化“三标”引领，坚持“五个环境”一体推进，在全省首创“潮汐”服务窗口和“共享即办”服务窗口，带动行政审批效能全面提速；持续叫响“小原帮办”服务品牌，在全省营商环境评价中连续三年位居市内六区第一，连续两年被省经济体制改革办确定为全省民营经济示范城市试点。

中原区政务大厅为有效化解大厅人流早高峰和办事群众特殊时间段扎堆排队现象，该政务大厅于2023年5月在全省政务大厅首创“潮汐窗口”和“共享即办窗口”，旨在通过实施“窗口微改革”带动行政审批效能全面提速。据中原区政务服务办公室主任耿淑洁介绍，目前，服务大厅分区域增设9个“潮汐窗口”，开设2个“共享即办窗口”，审批环节减少50%，办事效率再提高60%。

对区政务大厅“一窗受理”运行模式进行优化，针对高频业务，在不增加工作人员的前提下，通过内部挖潜、提高办事效率，在大厅各个服务专区增设“潮汐窗口”，业务高峰期时开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期过后，潮汐窗口息岗，工作人员回原岗位办公。“潮汐窗口”运行以来，办事群众现场等待时间压减至30分钟以内。

针对“低频业务量少、涉及部门多，群众有需求”的特点，围绕“即办、共享”，在政务大厅二楼社会事务综合受理区开设2个“潮汐窗口”，承担22个单位130项即办业务的收件、受理、办理、发证任务，以及阶段性审批业务办理，窗口资源共享，实现办事群众“立等可取”“一窗式、一站式”审批。“共享即办窗口”的设置，是对以往综窗受理模式的有益补充，弥补了综合窗口受理、后台人员审批、统一窗口发证的业务局限性。

同时，中原区政务大厅在全省率先开发“AI智慧小原客服”，同步嵌入“郑好办”“原点在线”等平台，线下高频咨询减少70%。

中原区在优化营商环境方面，致力激发市场活力，打造宽松便捷的市场环境；解决企业诉求更加高效，落实惠企政策更加精准，推进企业监管更加包容。出台《食品安全行政处罚法律适用的若干意见》，对初犯、后果轻微且能够及时改正的免予处罚。打造近悦远来的开放环境，吸引了大量外地企业入驻中原区，目前，签约美团河南总部等25个重点项目入驻，计划总投资466.3亿元。

正观新闻·郑州晚报记者 董占卿

通讯员 王云翔