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黄金有价，诚信经营无价，“诚信是金”的分量是该好好掂量一下了

近日，消费者王女士爆料称，其在济南一家珠宝店花13800元购买了“一口价”足金手镯，佩戴几天后发现手镯变形。由于不知道具体克重，王女士自行测重发现，按照当时的购买价格核算下来，每克黄金单价约1000元，是当天金价的两倍。她的退货要求也遭到拒绝，只能换货不允许退货。

目前，黄金市场上存在两种销售方式，一种是按克售卖，黄金重量称多少、卖多少，相应收取一部分加工费；另一种是按件出售，看款式、论工艺，额外收取设计加工、品牌价值等费用。

按件出售的产品，商家以“一口价”的方式进行明码标价并无不当。然而，这起事件中，购买凭证不写克重，店员不说还含糊其辞，这显然是商家未尽到告知义务的表现。

按照相关规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。无论怎样推销，店员应当主动详细告知相关内容，尊重消费者的知情权、选择权。无论消费者是否询问，经营者都应积极履行其应尽的责任和义务。

有的商家不标克重，还有的售前不允许称重，有的标注了却遮遮掩掩，等到消费者买到手后打开小袋才能看见。商家对黄金克重讳莫如深，背后原因可想而知——“一口价”黄金首饰的利润空间很大。

要知道，黄金克重很难动手脚，但附加费用却没有一个定数。利润空间大了，商家为了更好推销、更多获益，便会刻意隐瞒个别信息，用五花八门的概念和折扣活动误导消费者，各种套路都玩起来了。

上万元的金镯，“一口价”核算价格约金价的两倍，谁能轻易接受？很多人买黄金就是奔着保值增值去的，难道就成了“待宰羔羊”？诚然，经营者可以自行定价，但如果价格过高，相关部门监管的同时，也应进行价格指导；黄金饰品可以贵，但贵要有贵的道理，更要让消费者心里清清楚楚。

此外，金镯戴几天就变形瘪下去了，究竟是何原因？有没有可能，手镯根本是空心的，存在货价不相配的问题？“一口价”金饰只换不退，多是因为金价的浮动，但要是商家提供的商品或服务不符合质量要求，为什么不留下商量的余地？王女士加价换购成其他商品，就解决问题了吗？这件事怪不得人们猜测和质疑。

眼下，黄金买卖大热，需要“金斤计较”的态度来降降温。监管部门要真查真管，尤其在收到投诉后，及时依法处理，维护消费者合法权益；经营者不要贪恋一时的超额利润，而损害长远的声誉；消费者也要擦亮眼睛、保持警惕，尽量别掉进“消费陷阱”，一旦发生消费纠纷，也可通过法律途径维权。

黄金有价，诚信经营无价，“诚信是金”的分量是该好好掂量一下了。

正观新闻·郑州晚报评论员 韩静

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