2023年3月，刘先生在郑州市惠济区某花店购买了3盆映山红。购买前，刘先生与卖家进行沟通，表示自己是养花新手，担心自己养不活。卖家则承诺“包活一年，死了包换”。然而，半年多时间，尽管刘先生就养护方法向卖家进行了多次咨询，3盆花依然全部枯死。刘先生便联系卖家要求补发花苗，对方以3盆花的枯死是刘先生自身养护不当为由拒绝补发，刘先生随后要求退款，也遭到对方拒绝。刘先生向法院提起诉讼，请求判令卖家退还3万元购花款。

惠济区人民法院审理认为，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。虽然被告花店在销货单承诺“包活一年，死了包换”，但原告刘先生购买的花卉是其挑选后从被告处直接运回自己家中的，后期花卉能否成活受种植地区的气候、自然环境、养护的方式方法等多种因素的影响，且原告刘先生提交的证据并不能证明被告某花店出售的花卉本身存在质量问题，现刘先生以花卉均未成活要求某花店退还3万元，显失公平；法院根据合同履行情况，酌定某花店退还刘先生1.5万元。

承办法官表示，鲜花消费日渐火爆，但购买鲜花后的维权难问题也时有发生。特别是对于网购鲜花的情形，由于鲜花属于生鲜产品，不属于7天无理由退换货范围，一旦消费者遭遇货不对板、虚假宣传等情形，很容易陷入维权无门的尴尬。在此提醒大家，在购买鲜花特别是网购鲜花时，一定要在证照齐全、售后制度完善的平台或实体商家进行消费；还要提前了解所购买花卉的习性和生长环境，仔细查看花卉的外观，尽量选择花苞紧密、花色鲜艳、花瓣完整、叶片翠绿的花卉。同时要注意查看是否有虫害、霉斑等病害，以及是否有断枝、变形等情况。网购花卉时一定要认真查看卖家提供的花卉图片、信息以及产品描述，必要时视频挑选，尽量选择短途运输；消费后要及时索要票据、留存支付记录、宝贝详情网页截图、双方聊天记录等证据，出现纠纷可依法有效维权。

正观新闻·郑州晚报记者 鲁燕