如今，随着金融产品加速创新，金融场景不断丰富，金融服务已融入生活的方方面面，给消费者带来了极大的便利。与此同时，一些金融服务问题也随之而来，更有不少消费者陷入维权难的困扰。

银行卡盗刷、银行卡限额、信用卡纠纷、保险理赔难、新能源车续保难……在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报启动金融维权渠道，不少消费者来电“吐槽”遇到的各种金融“套路”。针对读者反映较为集中的热点问题，记者集中整理并邀请行业专家为消费者出谋划策，帮助大家“避坑”，维护合法权益。

银行卡被莫名限额

银行服务尚需提升

“我用手机银行给朋友转钱，发现银行卡被限额了，转账不能超过1000元，系统提示需要去柜台办理提额业务。”市民郭女士通过电话告诉记者，“随后，我拨通了银行的官方客服电话，工作人员告知，为配合相关机关反电信诈骗，对银行部分账户进行了限额，建议我带着身份证和银行卡到网点提额。”郭女士认为，这种现象不合理，给自己带来了很多不便之处。但银行工作人员则表示，银行调整账户限额主要基于防范电信网络诈骗或反洗钱需要，对于一些长期不用的睡眠账户，可能会被银行调降限额，需要去柜面进行再激活。

连日来，不少消费者向记者反映了他们在金融消费过程中遇到的服务问题。其中有消费者在不知情的情况下，银行卡被莫名其妙开通了某项定制服务，并扣除了30元费用；有消费者则反映，去某家银行网点办理业务，银行工作人员打开其手机APP，未经允许就开通了个人养老金账户。

对此，相关监管部门表示，金融机构在向金融消费者提供金融产品或者金融服务时，要全面真实披露产品信息及服务内容，充分保障金融消费者的知情权和自主选择权，对违约责任等合同重要条款进行充分解释和说明，避免金融消费者产生误解。同时要加强对一线工作人员的业务培训，提升员工业务水平，根据消费者需求提供多样化的金融服务，用专业的态度来服务客户，减少金融消费纠纷的发生。

养老钱被“忽悠” 银发群体金融宣教需加码

“您好，是《郑州晚报》金融投诉热线吗？我的钱被冒充银行机构的人给骗走了。”一大早，市民张老太便通过电话向记者倾诉被骗过程。近年来，老年人被诈骗的案例屡见不鲜，尽管金融机构开展了一系列针对老年人的金融反诈宣传活动，但依然有老年人不小心进入金融诈骗“圈套”，捍卫老年人“钱袋子”迫在眉睫。另有一位消费者向记者反映，自己70多岁的母亲到银行办理存款业务，由于老年人缺乏理财常识，在理财经理的推荐下，被误导购买了不符合风险等级的信托类理财产品。

针对这种老年人想赚钱却被“坑”的案例，专家建议：一方面构建老年金融消费纠纷多元化处理机制和法律体系，加大老年人的司法援助力度；另一方面，拓宽老年金融教育渠道，分层次有针对性地开展老年金融消费者教育活动。同时，金融机构不断丰富金融产品，提升金融服务水平，以个人养老金产品开发为契机，逐步形成以产品为核心竞争力的老龄金融服务体系。此外，相关监管部门应该助力保障老年金融消费者合法权益，加强反诈骗宣传，守护好老年人的“钱袋子”。

新能源车续保难+理赔难 车辆保险规范需加强

市民钱女士反映，自己去年买了一辆纯电动汽车，最近需要给车续保，但是被之前投保的某保险公司拒保了，工作人员称其因为在车险系统评分中得分过高，为高风险，因此被拒保。“过去一年间我的车都没出过险，怎么突然就被判定为风险系数高了？”钱女士感到莫名其妙，就打通了该保险公司官方投诉电话。客服告知她可以到柜台人工办理业务，但是钱女士来到柜台后却被告知，必须打包购买座位险才能为其办理续保。最终，钱女士只能多花2000元购买了座位险，这才让自己的车顺利投保。

新能源汽车车主王先生表示：“之前在某保险公司购买的新能源车保险，出险后需要提交纸质材料进行理赔，导致我的车出险后，需要花费很多时间来进行理赔材料的整理和提交，理赔时效慢，耽误了不少事儿。”

记者在互联网搜索了“新能源车拒保、理赔难”等相关词语后发现，有相关经历的新能源车主不在少数。

资深汽车从业者表示，要想改变新能源车续保难、理赔难的问题，政府应针对保险公司在新能源车保险产品开发、定价、理赔等方面制定统一规范，同时，要加大对新能源汽车险市场的优惠政策支持力度。

互联网保险套路深

消费者需谨慎

自本报金融消费者投诉平台开通后，还收到了很多消费者在网上购买保险的相关投诉事件。市民卢先生反映，通过支付宝平台的推送信息，了解到某家保险公司的宠物医疗保险，由于自己家养了宠物，就进行了投保。卢先生表示，这款保险在体验期内可随时取消，自己就在体验期结束前几天退保了，但是之后还是会被自动扣费，虽然只有9.9元，但仍令人郁闷。

此外，还有市民反映，发现在查看支付宝账单时被连续扣了数月保费，而“被投保”的情况自己懵然不知。记者在搜索相关互联网保险产品时，此类“被投保”的现象也不少。

对此，监管部门曾表示，作为消费者，在通过互联网渠道购买保险的过程中，不要贪图小利，要看清产品费率，树立理性消费理念，仔细、全面了解保险产品信息，在畅享互联网技术带来的消费便利的同时，审慎点击、确认相关内容，理性投保，切实维护好自身合法权益。

正观新闻·郑州晚报记者

苏立萌 宋聪颖