近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会 大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注。大麦网退票难的问题，再度引发热议。

针对观众退票难，2023年9月，文旅部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，要求“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。但从此案例看，某些单位未能认真落实。这种情况并非孤例，针对这种无视权利、政策、法律的霸道行径，我们决不能任由其发展，必须依法维权。该售票平台最新回应是，对特殊用户诉求将全力协商。这可以视为其态度由“霸”转“软”，但能否真正解决消费者退票难，能否按政策要求建立退票机制，这才是关键。