据《北京商报》报道，7月20日，一名男子发视频称，他在霸王茶姬（四川成都大魔方招商花园城店）点了一杯花田乌龙，觉得味道和此前有差异，就给了差评。次日，霸王茶姬员工未与该男子联系，就上门请求删除差评。

霸王茶姬在收到差评后，想与消费者进行沟通，了解饮品哪里需要改进，本是一件积极的事情。可是，店员未与消费者提前联系，就主动上门请求删除差评，显然是不妥的。

对此，美团客服表示，平台不允许店家找客户删除差评，如情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。本质上，平台建立评价机制，是让消费者鉴别商品好坏，促进商品优胜劣汰。消费者需要的是公平公正的评价，只有赞美的自由，没有批评的自由不是自由，服务提供者听不到中肯批评也无法不断进步。双方坦诚、平等地沟通，才有助于实现利益最大化。