本报讯（记者 王军方 通讯员 成思）年初以来，惠济区城管局审批窗口进一步深化“放管服效”改革，提升行政审批效能，加强便民、高效、廉洁服务，在窗口积极推行“四个新”服务。

在创新服务方式上有新举措。该窗口对临时占用道路许可办理流程进行梳理简化，进一步优化审批流程、提高办事效率，坚持急事急办、特事特办、常事快办原则，深化“一站式受理、一单式提醒、后台式流转、限时式办结”的“一站式”服务机制，积极为社会困难群体开展“预约服务”“延时服务”等特色服务。

在提升服务质量上有新成效。该窗口以群众满意为第一标准，积极推进审批服务规范化建设，做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务氛围浓厚，努力实现行政许可办结率、准确率、满意率100%和审批服务零投诉。

在完善审批制度上有新规范。该窗口完善首问负责制、岗位责任制和过错追究制，做到谁审批谁负责，细化岗位职责，明确责任归属，加强监督考核，完善群众反馈机制，通过现场回访、“好差评”等形式，拓展群众评议渠道，将组织监督与社会监督有机结合。

在加强作风建设上有新亮点。该局加强服务型窗口建设，全面提升工作人员的服务意识，努力做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待，切实改进工作作风，解决群众的实际困难。

截至目前，窗口共接受企业、群众电话咨询195件，受理来访咨询145件，按规定不予受理许可16件，在“郑好办”APP线上办理临时占用道路许可50件，业务“网上办”占比达100%。