本报讯（记者 唐善普 通讯员 铁璞 董浩）中原区行政审批和政务信息管理局坚持把智能客服建设作为进一步优化营商环境、提升政务服务效能的重要抓手，上半年以来持续对中原区Ai小原智能客服数据库进行全面优化升级，企业、群众查询办事流程更加便捷。

出台管理制度，强化服务能力。中原区行政审批和政务信息管理局制定下发了《中原区政务服务智能客服知识库更新管理制度》，各进驻单位明确1名熟悉本单位业务政策的知识库管理员，定期或根据业务需求收集新的知识点、案例、政策文件等，每月25日前进行初步筛选，并提交至窗口负责人进行审核，每月30日前由首席代表签字盖章确认后，将更新内容报至政务数据信息科。Ai小原智能客服在“郑州中原发布”公众号、“郑好办”中原分厅同时上线运行，努力做到问题靠前辅导、快速联动解决、事后体验最优。

加强动态调整，用活数据资源。聚焦企业群众的“点餐”需求，8月以来，组织区直各审批部门科长，从及时性、准确性、全面性、易访问性的角度出发，精准提供线上“端菜”服务，调整智能客服数据库2000余条，有效提升了服务覆盖度、准确度和集成度，促使一批疑难杂症类问题实现了精准应答。

加强网办辅导，提升网办体验。发挥Ai小原智能客服全景工作台引导作用，依托政务服务网、“郑好办”“豫事办”，辅导企业群众培养网办习惯，提升办事体验。企业、群众在“郑好办”中原分厅、“郑州中原发布”公众号政务服务板块直接点击Ai小原智能客服使用，即可获得企业开办事项申报，办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等各类问题的解答。