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“包装代保管”服务，这无疑是既便利消费者，又能提升企业形象的好做法，值得借鉴、推广

购买家电留下的“废品”纸箱正在成为新的商品。据澎湃新闻报道，有媒体调查发现，在二手交易平台上，电视、洗衣机、冰箱、空调等大型家电的纸箱均有售卖，价格从20元到上百元不等，有的甚至能卖到两三百元。这些纸箱的买家主要是需要退换家电的消费者，因为退换家电需要原纸箱包装。

家电纸箱从废品变商品并不奇怪。在现实生活中，不少消费者在购买家电后，送货师傅会叮嘱其把纸箱保存一段时间，7天或15天，因为根据国家“三包”政策规定，有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货；有的则要求保留更久，比如三个月，这个时长足以覆盖绝大部分家电的售后服务需求，方便消费者在有需要时，向商家提供外包装上的一些信息，比如纸箱上贴的家电身份标识。

退换家电需要原纸箱包装，这几乎是行业内不成文的规矩，但这一规矩却给消费者增加了保存负担。要知道，大家电的纸箱通常很占地方。一方面，要确保纸箱外观完整，内里的支撑物也要保留，这些东西在退换家电时还需要；另一方面，纸箱也不能完全拆开铺平存放，因为复原起来是个问题。有的消费者为减轻保存负担，收货后直接把纸箱扔了或卖了，导致退换货时没了包装，还需要缴纳一笔包装费，从几十元到二三百元不等。问题是，这样的规矩合理合法吗？

从法律角度来看，有原包装才能退换货，这是商家在限制消费者的退换货权利。首先，国家“三包”规定并没有这一条款。其次，根据消费者权益保护法及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，退货商品是否“完好”，指的是商品本身、配件、商标的标识完好，包装盒并不在确定商品是否完好的范围。最后，消费者权益保护法也规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，需要原包装才能退换货，是减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的做法。

由此看来，退换家电需有原包装的规矩该变变了。不仅因为这一要求不符合法律规定，还因为向消费者索要包装费，不利于家电品牌进行宣传推广，无形之中还会降低商家的信誉度、美誉度。更何况，在“三包”期间出现问题，商家不能以没有包装为由，拒绝承担法定的“三包”义务。包装费用、运输费用应该由商家和厂家承担，不能转嫁给消费者。

据报道，有的家电卖场针对这一消费矛盾，推出“包装代保管”服务，家电送上门后，包装纸箱由工人带走，存放在仓库里，帮顾客免费保存三个月，这无疑是既便利消费者，又能提升企业形象的好做法，值得借鉴、推广。 据《北京青年报》

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