近日，一名老年客户来到农行郑州开发区科学大道支行，面露焦虑，急需打印银行流水明细，却表述不清自己的需求。该行客户经理连忙将客户引至休息区，同时递上热水，安慰客户不用着急，情绪稳定下来后再慢慢说。经询问得知，该客户不会使用智能手机，无法得知自己的保险费有没有扣划成功。该行客户经理连忙安慰客户，随后详细解释了打印流水的流程，打印好后，拿出纸和笔为客户讲解如何看懂明细，帮助客户计算卡里余额是否够保险费的扣划，确保客户能够清晰、完整地看清每一笔收支。这只是农行郑州开发区支行服务客户的缩影，他们用行动诠释了“服务无小事”，用细节温暖了客户的心。姜嘉慧