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评分不可人为干预，但对机制系统自身不完善的地方，平台需积极应对、及时修改

700多条差评，评分仍是满分，这究竟是怎么做到的？

据澎湃新闻报道，近日，有消费者质疑美团平台的评分机制，引起了广泛关注。消费者陈鹏（化名）介绍，他在美团预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现宾馆环境破旧，卫生条件堪忧。不久，涉事宾馆评分涨为5.0分。对此，该平台相关工作人员表示，平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分得来的，“平台不存在任何的人工干预，也无法手动修改评分”。

按照平台的说法，商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并不是算数平均分得来的。主要考虑因素为：用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素。也就是说，内容质量越好的评价计算权重越高、评论时间越新的评价计算权重越高、评论人的用户专业度越高权重越高。这体现了评价机制的综合全面，但也暴露出好评与差评本身的相对弱化。

消费者的真实评价应与评分体系有着最直接的关系，像上述用户特征、评价内容质量等多是一种参考。模糊主次，评分机制就可能“失真”，干扰消费者判断，给存在问题的商家打了掩护。事件中，涉事宾馆的700多条差评、多名网友质疑的记录、被投诉还涨分的过程、在其他平台仅3.1分的原因，都藏在了“满分好评”的亮眼光环中。如果消费者不细看细究，怎么会知道？如此评分、涨分真的合理吗？

评分机制也该接受“评分”。毋庸置疑，评分不可人为干预，但对机制系统自身不完善的地方，平台需积极应对、及时修改。口碑和信任不是凭空产生的，商家自我“校正”的同时，平台也须把好关，坚持以维护消费者正当利益为根本，真正经得起全社会的“评分”。各方合力构建客观、真实、健康的消费点评生态，评分体系才能回归真实。

如今，很多人不会完全相信评分高低，而是通过用户评价等来判断服务好坏，甚至还会以图片视频来判断评价真假。这些行为固然是理性观念的一种体现，但需要反思的是，消费者谨慎小心之处，恰恰是商家、平台以及监管应尽心尽力守护的地方。

最显眼的综合评分，也该是一个最真实客观的标签。

评论员 韩静

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