本报讯 为推进矛盾纠纷多元化解工作落到实处，充分发挥矛盾调解小组作用，近日，中原区三官庙街道伏牛北社区组织辖区11个矛盾调解小组开展培训交流会，切实增强矛调小组成员在矛盾纠纷预防、调处、化解等方面的综合能力，提升社区治理效能，为打造和谐社区“充电”。

社区书记郭雪莹介绍了矛盾纠纷的常见类型，排查矛盾纠纷的方法和渠道，并通过对调解成功案例的剖析，引导矛调小组成员掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，提醒调解员在调解过程中找准矛盾焦点，稳定当事人情绪，建立信任关系，搭建与当事人良好沟通的桥梁，实现矛盾纠纷的和平化解。之后，调解小组成员们分别分享了身边的矛盾纠纷及调解过程，共同探讨调解技巧和调解方案，以积累更加丰富的调解经验。

培训为基层调解工作注入新的活力与智慧，伏牛北社区在健全调解队伍过程中，不断探索创新社区治理模式，打造共建共治共享的社会治理新格局。

记者 唐善普

通讯员 贾静 安锐莹