“以前办事得请假跑大半天，现在周末来半小时就搞定了。”7月20日，在惠济区政务服务大厅办事的市民王女士，对周末无休窗口赞不绝口。这背后，是惠济区通过制度创新、流程再造、服务延伸、数字赋能“四维联动”打造政务服务新生态的生动实践。

制度创新：从等群众来到送服务去

“惠帮办”品牌一亮相，就用实打实的服务圈了粉。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，大厅推出“专窗受理+专人对接+上门服务”服务，从材料预审到最终办结全程代办，已为70多位特殊个人解决了办事难题。

企业办事也有“特殊待遇”——营业执照办理时少了份材料？“容缺受理+承诺办结”机制来兜底，先办业务后补材料，平均办理时限直接砍半。上班族没时间工作日来？工作日每天延长1小时服务，周末公安户籍、交警违章处理、不动产登记等窗口照常开门，今年年初以来已在非工作时间帮群众办了7411件事。遇上办事高峰，“潮汐窗口”还会“自动上岗”。窗口人员根据排队人数灵活调配，让群众等待时间稳稳控制在8分钟内。

流程再造：从“跑断腿”到少跑腿

“以前开奶茶店，得跑市场监管、税务等好几个部门，现在在一个窗口交一套材料就行。”办完企业开办手续的创业者李女士说。这是惠济区22个“一件事”套餐的缩影，从企业开办到新生儿出生、从就医报销到二手房过户，把关联事项“打包办”，平均办理时间少了60%，群众跑腿次数直接减少了75%。

跨部门审批曾是“老大难”，如今有了“并联审批”新解法：部门之间数据共享、结果互认，群众填一张表、交一次材料，剩下的由部门内部协同办理。要是真遇到“办不成的事”，大厅专门设了“办不成事”反映窗口——从受理问题到转办部门，从跟踪进度到回访反馈，50多个疑难杂症都在这里画上了句号。

服务延伸：从大厅办到家门口办

在惠济区的重点产业园区里，政务服务驿站成了企业的身边帮手。依托园区物业设立的这些小站点，政务服务驿站能直接提供政策咨询、材料预审服务，不用再往区大厅跑。去年以来，“政务服务进企业、进园区”行动带着29项惠企政策上门，2000多家企业当场拿到政策解读，100多个生产经营中的实际问题被“一对一”解决。

不只企业，村民办事也更方便了。“区级大厅—镇街便民中心—村居服务站”三级服务网已经铺开。像社保认证、老年证办理这些小事，居民在家门口的村居服务站就能搞定。

数字赋能：从带证件到刷脸办

常来大厅办事的市民发现，身份证、营业执照、不动产证等常用证件，在惠济区252项政务服务中已经实现“免证可办”——电子证照在系统里自动调取，通过数据核验替代纸质材料。这只是数字化的第一步。大厅正探索“无感智办”：系统通过数据分析预判群众需求，比如企业营业执照快到期时，会自动推送续期提醒和办理指南；社保缴费基数调整后，参保人能收到定制化的政策解读。目前，90%以上的事项都能在线上全程办理，数据在后台“跑起来”，群众自然就不用“跑断腿”了。

如今，在惠济区，群众办事满意度保持在99.9%以上，企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记实现立等可取。

本报记者 王军方

通讯员 徐久凯