近日，有网友发文分享了自己在高铁上的“奇遇”。据其描述，一位乘坐高铁的“大佬”从8点半上车后，就不间断打电话，听下属汇报并指导工作。一直持续到中午12点，“大佬”才停下用餐。10分钟后，又拿起电话继续“奋战”。

对此，12306客服回应称，“（铁路规定中）没有专门条款禁止旅客打电话或说话”。对于乘车环境可能被干扰的问题，工作人员建议乘客在购票时尽量选择“静音车厢”，以减少噪声影响。这种回应，可能陷入了一个“话语陷阱”：因为静音车厢规定了一系列禁止性行为，可能客观上给人造成这样一种错觉：在其他车厢里制造噪声似乎是“合理”的。简单“一刀切”禁止并不现实。但类似的投诉、网民的声音，能否真正地融入车厢的服务措施和细节管理，也值得关注。