郑州百货大楼副总经理 程韬光

　　我们郑百对于消费和责任，更多的是结合一个老的国有企业对消费责任的思考。

　　首先，当前我们中国经济正在面临一个发展模式和路径的选择与转型，而我们的社会、政府和企业选择如何直面消费者权益，不仅仅直接关系到人民当下的福祉，它将在很大的程度上影响中国未来的经济走向。去年中消协提出消费和谐，今年中消协又提出了消费责任。保护消费者合法权益是全社会共同的责任，商家，尤其百货大楼这种作为市场的经营主体，郑州市场流通的一个焦点，更是责无旁贷。郑州百货大楼这几年来，一直视消费者为衣食父母，自觉的承担起消费者的责任。今年的工作一开始，我们在确立年度工作的时候，就把首场推向全国的三有一满意活动，即优质商品，优质就买环境，优良服务，让消费者满意作为年度工作的核心，让消费者满意的工作核心，本身就包含着消费责任。