关于“客户时代”的到来，众说纷纭，毋庸置疑的是，房地产行业的确迈入了一个以客户需求为基准的时代，尊重客户，满足其需求，让“上帝”成为上帝，让服务不断跟进成为开发商的当务之急。

晚报记者 王亚平

让产品成为客户安心的家

从2008年中开始，中国房地产市场遭遇到前所未有的危机，发展中的中原楼市也出现了量价齐跌的局面。进入2009年后，楼市出现了回暖迹象，但有部分消费者仍在等待楼市进一步调整。

对于市场的这种变化，老街坊置业营销总监白伊剑认为是行业发展的必然，但是也有理由相信：消费者现在的观望，是因为楼市还缺少性价比高的楼盘，或者高性价比楼盘的供应量暂时还不能满足消费者的需求，他们有权利要求开发商开发最适合他们消费能力、消费需求的房子。

“相比前几年楼市的火爆，如今随着‘客户时代’的到来，所有开发商应该更尊重客户，尊重客户的需求、尊重客户的权益，因为客户的需求永远是开发商努力的目标和方向。”白伊剑坦言。

为此，绿地集团中原事业部一方面要求营销及产品研发部门紧密研究市场动态，尤其是客户需求动态，为客户提供品质更高、价格更优的产品；另一方面，也将业主的需要当成自己的需要，对于客户的建议和投诉在第一时间给予回复，让“老街·郑东新苑”、“绿地·世纪峰会”、“绿地·峰会天下”成为客户永远放心、安心的家。

让客户成为真正的上帝不是一句停留在口头的口号，在今年绿地集团的重点开发项目新里·卢浮公馆的营销策略上，就启动了一些贴近客户的活动。

“为了能够为消费者开发出性价比最高的住宅，公司于3月中旬启动了‘我的庭院我做主·卢浮公馆园林植物品选活动’，我们为客户提供了近百种名贵树种和其他植物，客户可以根据自己的喜好，选择在卢浮公馆六大园林中的植物品种。”白伊剑介绍说，“我们希望通过这次活动，让客户真正感觉到自己作为业主和准业主的权利，类似的活动我们将不定期地根据时间逐步展开，真正做到客户喜欢的，就是我们努力的。”

在他看来，本报此次提出“客户时代”是对行业发展的前瞻性引导，而且作为河南主流媒体，在房地产市场建设和舆论导向方面起到了巨大的推动作用。对于本报已经拥有近万人的潜在购房会员的“优购会”，他希望我们能够更好地服务于郑州楼市，为潜在的购房会员提供购房置业参考建议，在消费者和开发商之间建立良好的信息平台和沟通平台。