在马乾坤看来，“客户时代”的提出，进一步明确了市场经济的精髓——客户，即以客户为导向，根据客户的需要生产出客户满意的产品。晚报记者 梁冰

促使房企回过头来“做产品”

“在计划经济时代，基本是企业生产什么，消费者就购买什么。而在房地产市场形势好的时候，是优劣产品都能卖，有开发商图一时利益，降低成本，牟取暴利，这时的市场是不正常的。”马乾坤说，在市场经济下，作为开发商，建海置业无论是以前还是在未来，都会一如既往地将不断满足客户需求作为企业的发展目标。

“近几年，应该说房地产行业一直是非常重视客户及其需求的，此次‘客户时代’的提出，是将 ‘客户’ 这一概念更加明确了一下。”马乾坤说道。

此外，他强调，“客户时代”这个命题也提醒了开发商，为广大房企敲响了警钟，它促使房企还是要回过头来“做产品”。“只有埋下头来将产品实实在在地做好，建造让客户放心、满意和向往的产品，在未来的市场竞争中才会有一席之地。”

“‘客户时代’对开发商来说是一个警示，提醒开发商要重视产品，关怀客户，将产品品质作为企业发展的核心。” 马乾坤认为，市场、客户成熟了，那么开发商也应该变得成熟和理性起来。

在当前的市场形势下，“客户时代”的提出，对房地产市场的细分也有着更好的促进作用，促使房地产企业更好地找准自己的定位。这是马乾坤对“客户时代”的到来所作的更深一层思考。

他认为，要想让房地产市场发展更加成熟，那么就要使产品更精、更细，更适合客户和市场的需求。

“随着客户越来越成熟和理性，房地产企业不能再像前两年那样，只是运用各种各样的营销手段，通过广告、概念来吸引客户，占领市场。”马乾坤告诉记者，作为房企，应该学会换位思考，真正站在客户的角度研究客户的所需、所想，在做好定位的前提下，将产品、价格、服务结合在一起，运用“组合拳”来赢取市场。

“要实实在在为客户着想。” 这是采访中马乾坤说得最多的一句话。 在马乾坤看来，开发商应该在产品的研发上特别下工夫，随大流的产品是会被市场淹没的。

在对市场的长期调研中，马乾坤发现，业主对车位的需求很高。“作为开发商，首先要解决业主的最根本需求。”马乾坤说。

基于这一考虑，建海置业旗下的位于京广路和长江路交会处附近的京江花园项目，在开建之前就进行了充分的市场调研，对规划方案、户型设计等反复调整，最终拿出了系统化、科学合理的整体设计。在该小区，业主的停车难问题不复存在。

或许正如马乾坤所说：“卖方市场对客户的关注度要低一些，那么到了买方市场，即‘客户时代’，就要充分满足不同客户的不同需求。产品+价格+服务就是‘客户时代’的精髓所在。”