质量不能像病毒一样复制

从上世纪80年代起，全球汽车消费开始发生一种前所未有的变化：先前像大陆一般规模庞大的同质需求市场，迅速分裂成为了群岛一样的小众区隔市场。不同人群对于汽车生活的期望、以及对汽车的个性化需求都在相互远离，而且远离的速度越来越快。

在此之前，丰田的精益生产方式作为榜样，已经被全球汽车企业学习、研究和效仿了二十多年。在新消费趋势的压力面前，丰田给出了自己的答案：将精益生产方式与平台战略加以融合，提出了张富士夫版的精益生产理念和方法，丰田战略关注焦点从顾客需求转移成了成本上面。

从顾客需求第一到成本优化，从需求与效率的创造到成本管理，丰田精益思想从内部被颠覆了。就像病毒颗粒的RNA进入宿主细胞。丰田虽然还保持着精益生产方式，但却不再最有效率地生产精品小车，而是成本最集约地生产畅销车型。

在全球市场大进军的过程中，丰田希望像病毒复制一样，在全球各地建立起精益生产方式的制造工厂和零配件供应体系。工厂是复制出来了，但质量却没能复制出来。这是因为真正过硬的质量，只能产生于对顾客需求的最有效率的满足，而不能产生于强调强调再强调成本优化控制。

根据顾客的需求，最有效率地创造产品的顾客价值。这是精益商业思想的核心理念。只有坚守它，丰田才可以不断地缔造质量神话。

据媒体报道，丰田新总裁丰田章男上任后，已经放弃了“2010年丰田全球市场占有率达15％”的目标，提出“要质量不求销量”，回归“客户第一”的精益路线。

对于丰田来说，这是上善之策。因为，目前丰田提振市场最有力的方法，是重整各国公众对丰田的质量信心，再次挑旺全球制造业的质量灯塔的光焰。 边建平