近日，由《经济观察报》主办的“1949~2019 致敬创建者”创新企业评选颁奖典礼在北京举行。平安人寿以智慧科技赋能全渠道服务，凭借自主研发的“智慧客服”创新项目，荣获本次评选的“卓越服务创新企业”大奖。在本次峰会上，平安人寿以在科技领域的领先布局和创新成果，与智慧生活进行对话。在“智慧客服”服务模式下，保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升，平均处理时长大幅降低。截至2019年6月，智慧客服累计提供在线服务超6000万次，在线业务占比达99%，业务办理最快仅1分钟，服务满意度达99%。实现这些高效率，客户只需通过金管家APP，就可以一站式办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保单业务。薛光明