本报讯 近日，新郑市推行“政务服务标准化管理”，使得政务服务实现了同一事项在同等条件下同标准受理、无差别办理，彻底将“线上线下不统一、不同地点不统一”“办事进多门、找多人、登多网、跑多次”等痛点得到有效改善和解决。

“政务服务标准化管理”对政务服务办事指南、办理流程、服务规范、服务平台、监督评价等实施全方位标准化管理。在服务流程标准化方面，办法从咨询、预约、受理、审查、告知、送达等各环节明确时限、标准、方式、场所渠道、责任部门等全流程全环节规范，明确线上、线下原则上应1个工作日作出受理决定、办事信息全过程全环节实时告知、实时查询等要求。在平台建设标准化方面，办法明确了实体平台设置标准、集中进驻、综合窗口办理、延时服务规范，明确网上平台全程电子化、全程信息共享、全程交互服务、全程网上办结等要求。

特别是结合新郑市实际情况及今后政务服务工作要点，首次制定了基层便民服中心标准化，对于乡（镇、街道办）、管委会及村（社区）政务服务体系建设、机构及人员设置、事项入驻、自助服务终端覆盖有了统一规范；制定了监督评价标准化，设置了全市统一的政务服务投诉电话0371-69909322，建立了线上、线下的“好差评”制度。 记者 杨宜锦