本报讯 “作为公众服务热线平台，政务服务热线听到的是基层群众最真实的呼声。群众反映的多半是与切身利益和日常生活密切相关的小事，这些小事虽然多而杂，但‘群众利益无小事’，只有让热线高效运转，真正接地气儿，才能够下情上传，使公众的合理诉求得到圆满解决，真正收获幸福感。”近日，新郑市政务服务热线办公室负责人告诉记者。

2021年，新郑市按照“为群众服务、为基层服务”思路，把维护群众利益作为第一要务，以政务服务热线、市长信箱和人民网网民留言为抓手，认真倾听社情民意，用心为民排忧解难，在化解社会矛盾方面取得了明显成效。

建立健全机制，全力提升服务质效，新郑市高度重视政务服务热线，民生诉求工作，坚持把完善机制、落实责任作为民生诉求办理工作的重点，切实做到建立健全机制，全力提升服务质效。

在新郑市督查局增设了专门的政务服务热线办公室，从全市各单位抽调了18位同志从事政务服务热线办理工作。通过交办问题、案件督办等方式，使政务服务热线受理能力和职能部门服务能力获得双促进、双提升。

与此同时，通过定期学习、交流培训，促使所有工作人员规范办件，进一步提升业务水平、服务质量和热线办理的温度、广度、深度，真正让政务服务热线成为群众和政府的“连心桥”“暖心线”。

2021年，新郑市政务服务热线办公室共受理各类问题26439件，同比增加58%。其中，郑州政务服务热线（12345）转办21043件、郑州及新郑市长信箱受理2764件、人民网网民留言受理2632件，内容涉及城市管理、违法建筑、供水供电供暖、劳资纠纷、环境保护、道路交通、物业管理、拆迁补偿等工作，整体办结率达98%，群众满意率98%以上。

2022年，新郑市将进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府，严格落实政务服务热线7×24小时全天候服务，提升服务水平，加大督办落实力度，优化信息分析功能，强化热点政策宣传，借助媒体监督到位，确保案件办理顺利开展，群众满意度全面提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者 杨宜锦 通讯员 赵地