近日，南航、东航等多家航空公司调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等等，备受社会关注。然而，媒体调查发现，机票免费退改仍难上加难。

机票1800元，退票费1500元；日期和乘客选错，2200元的机票只退900多元……这都是发生在航司调整客票退改规则以后的事情。可见，航司表态说扩大免费退改范围，离让游客尽享免费退善意依然存在距离。表面上看，航司收取了不菲的退改费用，把运营风险转移给了消费者，实则损失了市场和人心。实实在在降低乃至取消机票退改费用，真正惠及普通消费者，不仅会提升乘客消费体验，也能够帮助航司拥抱更广阔的市场。行业也要加强自律，要从做大市场找补利益，而不是总盯着消费者手中的退改费用。